客戶服務(wù)
本公司遵循“完善品質(zhì)是我們的追求、顧客滿意是我們的目標(biāo)”的宗旨，現(xiàn)作以下承諾與維保方案：
安徽慶發(fā)不銹鋼廚房設(shè)備有限公司為安徽省規(guī)模較大的專業(yè)廚房工程企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，我們不斷創(chuàng)新、改革、完善售后服務(wù)。從各方面嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證用戶在使用過程中得到及時(shí)、有效的服務(wù)。
（1）、設(shè)立直撥專用維修電話，全年每天24小時(shí)(包括星期日、節(jié)假日)有專人值班，售后服務(wù)專線：0551-65671288。有專業(yè)維修人員，隨時(shí)待命。
（2）、專業(yè)維修人員：設(shè)立專職售后服務(wù)維修人員，所有人員都是經(jīng)過多年廚具制作、生產(chǎn)實(shí)踐的工程技術(shù)人員。他們除由維修組安排隨時(shí)排除故障外，并按計(jì)劃對(duì)每一用戶進(jìn)行定期巡回專訪、調(diào)查。生產(chǎn)部、工程部聯(lián)合每月定期對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并將用戶反饋意見上報(bào)至生產(chǎn)技術(shù)部，以便對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作出更改，更好地讓用戶滿意。
（3）、維修工具零配件：維修人員均配備常用維修工具，零配件隨時(shí)領(lǐng)用，以保證產(chǎn)品的故障及時(shí)排除。
（4）、維修配件供應(yīng)：依據(jù)客戶檔案，從而保證維修更換配件工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
（5）、售后服務(wù)專車：配備服務(wù)專車，保證市區(qū)60分鐘到達(dá)，郊區(qū)90分鐘到達(dá)，跨地區(qū)3-6小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
（6）、長期服務(wù)：我方負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修期限內(nèi)，因設(shè)備本身原因損壞免收一切費(fèi)用，如因用戶使用不當(dāng)或其它意外造成損壞，僅收零件材料費(fèi)；我方在接到報(bào)修電話后3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；保修期滿后，終身維修，屆時(shí)僅收材料費(fèi)。
（7）、對(duì)該工程我公司實(shí)行質(zhì)保期 12個(gè)月， (自驗(yàn)收合格之日起，水龍頭、氣閥易損件除外)，所有產(chǎn)品實(shí)行終身保修。
（8）、商場(chǎng)制造廠地處合肥，對(duì)于設(shè)備的維護(hù)能夠提供有力的技術(shù)支持；對(duì)于售后或維修問題，客戶可以直接撥打我們的售后熱線400--8787556。
（9）、質(zhì)保期滿后，設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)故障時(shí)，我方在接到通知后3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)保證設(shè)備維修、保養(yǎng)所需備品備件供應(yīng)。否則，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，均由我公司負(fù)責(zé)。超過質(zhì)保期的，我方將以優(yōu)惠價(jià)格提供優(yōu)良的零配件，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的部件、零配件更換，我方將承擔(dān)所有費(fèi)用。
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